Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Le retour des produits est donc possible, sous réserve de respecter les conditions suivantes.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine, complet.
Les articles doivent être accompagnés de la facture ou du bon de livraison, ainsi que de toute documentation associée (manuels, étiquettes, etc.).
Les produits alimentaires, notamment les sirops, ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert ou s’ils ont été utilisés.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits alimentaires, comme les sirops, une fois l'emballage ouvert.
Produits qui ont été utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine (par exemple, articles de cuisine ayant été utilisés).
Cartes-cadeaux ou produits personnalisés (si applicable).

4. Modalités de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous : Veuillez nous contacter par e-mail à [insérer e-mail de contact] ou par téléphone au [insérer numéro de téléphone] pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et les instructions à suivre.
Emballage et expédition : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d’origine, et assurez-vous que l'article est protégé pour le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si l'erreur vient de notre part.
Expédition du colis : Retournez les produits à l'adresse suivante :

MTPP Sarl

Route de Brent 13C

1816 Chailly-Montreux

Suisse

5. Frais de retour

Sauf dans les cas où les produits sont défectueux ou non conformes, les frais de retour sont à la charge du client. Le client peut choisir le transporteur de son choix pour retourner les produits, mais il doit s'assurer que le colis est bien suivi et assuré en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Notez que les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si l'erreur vient de notre part.

7. Échange

Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous conseillons de retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et de passer une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, dommage pendant le transport, etc.), veuillez nous contacter immédiatement, dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, pour que nous puissions organiser un retour ou un remplacement gratuit. Nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour dans ce cas.

9. Retours pour les commandes effectuées via un cadeau ou un bon de réduction

Si votre commande a été réglée en tout ou en partie par un bon de réduction, une carte-cadeau, ou un code promotionnel, la politique de retour s'applique de la même manière. Cependant, si le montant total payé est inférieur à la valeur de l'article retourné, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée pour le solde restant. Dans le cas d'un bon ou d'une carte-cadeau, un crédit sera accordé pour un montant équivalent.

10. Droit de rétractation pour les entreprises

Les conditions de retour et de rétractation s'appliquent uniquement aux consommateurs selon la définition du Code des Obligations suisse. Les retours ne sont pas possibles pour les entreprises ou les commandes en gros destinées à la revente.

11. Cas de force majeure

La société ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés dans le traitement des retours en cas de force majeure, comme les grèves, événements climatiques exceptionnels ou autres situations indépendantes de sa volonté.